服務是工業(yè)品行業(yè)企業(yè)非常重要的一項任務，先應該樹立“做到真正以客戶為，全心全意為客戶著想”的服務理念;其次，建立服務管理機構，完善各項保障制度，具體包括：設立換網(wǎng)器大客戶部和設立專人負責換網(wǎng)器大客戶服務質量管理;建立換網(wǎng)器大客戶申告投訴管理流程，貫徹客戶問負責制，保證客戶申告投訴得到快速處理，提高客戶服務的便利性和滿意度;建立“內部客戶承諾”制度，促進內部業(yè)務流程的通暢;加強客戶走訪工作，保證客戶業(yè)務主管與客戶經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關系;建立后臺支持部門換網(wǎng)器大客戶KPI考核指標體系，貫徹落實對后臺支持部門考核責任，不斷提高后臺部門換網(wǎng)器大客戶支持能力;建立電信服務社會監(jiān)督體系;更后，提升換網(wǎng)器大客戶的服務層次，全面保障換網(wǎng)器大客戶優(yōu)越服務。
（本文來自http://sscaifeng.com，轉載請注明出處）
